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CGV / CGU

Condiciones generales de venta

Condiciones generales de uso

"Les Suites d'Aliénor" (en adelante "la Compañía") ofrece una gama de servicios relacionados con el alquiler de alojamiento a corto plazo entre particulares o empresas / particulares. El sitio www.lessuitesdalienor.com ofrece a sus usuarios acceso gratuito a la información en Internet. Estas Condiciones Generales se aplican a todos los alojamientos amueblados gestionados por la Compañía. La información contractual se presenta en francés, inglés y español. Serán confirmados al momento de la compra en línea. La validación por parte del cliente de su reserva es la aceptación total y sin reservas de estas Condiciones Generales. Los datos registrados por el sitio de Les Suites d'Aliénor constituyen prueba de todas las transacciones realizadas con sus clientes. Los datos registrados por el sistema de pago constituyen prueba de transacciones financieras. Aceptar cookies puede ser esencial para cualquier pago en nuestro sitio.

1. Precio : la Compañía se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Todas las estancias se facturan según las tarifas vigentes en el momento de la reserva. Los precios incluyen todos los impuestos y están expresados ​​en euros. Se entienden por alojamiento y por noche. No incluyen servicios adicionales. Nuestras ofertas y precios de servicio son válidos siempre que sean visibles en el sitio o se muestren en el alojamiento. Cualquier solicitud, sea cual sea su origen, se abona en euros. De conformidad con el párrafo 19 de la Ley de Pequeñas Empresas, no recaudamos ni mostramos el IVA.

2. Impuesto turístico : El impuesto turístico está incluido en las tarifas básicas y se calcula según el número de personas y noches. Su monto lo establece el municipio que ha asignado a Les Suites d'Aliénor para que lo recoja de los clientes y lo devuelva.

3. Reserva y pago : el pago en línea es seguro. El pago se realiza con tarjetas bancarias directamente en nuestro sitio con CB, Visa, Mastercard o Paypal. Las tarjetas prepagas, recargables o no, se rechazan. Si el cliente desea realizar el pago de su estadía por otro medio de pago (cheque, transferencia, efectivo u otra tarjeta bancaria) debe informar a Les Suites d'Aliénor directamente para que se puedan acordar otras condiciones. La información de estos elementos se puede hacer por correo electrónico, por teléfono o directamente a la llegada del viajero (en caso de que la hora de llegada sea compatible con nuestro horario de apertura: hasta las 22h). Al reservar en línea, el cliente paga el monto total de su estadía. Ninguna reserva será efectiva hasta que se haya recibido el pago completo. El cliente recibirá un correo electrónico confirmando su reserva, así como la información necesaria para acceder al alojamiento debidamente designado. Les Suites d'Aliénor requiere una reserva de dos noches como mínimo y un mes como máximo. La Compañía se reserva el derecho de no entregar las llaves del alojamiento del cliente sin pagar la reserva completa.

4. Garantía de seguridad : garantizamos la total confiabilidad de las transacciones al reservar en nuestro sitio, gracias al servidor seguro con el sistema de encriptación SSL utilizado (Secure Sockets Layer). Este sistema de cifrado es el más utilizado en Internet para proteger la transmisión de información entre un cliente y un servidor. Permite la transferencia segura de datos bancarios en línea. Es compatible con las últimas versiones de todos los navegadores del mercado. El software SSL encripta todos los datos bancarios cuando se ingresan. Durante su única transferencia a través de Internet, es imposible leerlos. En este caso, no tenemos acceso a los datos bancarios del cliente.

5. Modificaciones de elementos esenciales de la reserva :

5.1 Por Les Suites d'Aliénor : si la empresa se ve obligada al comienzo del alquiler a modificar elementos esenciales de una reserva, debe informar inmediatamente al cliente. La Compañía puede cancelar la reserva sin penalización e inmediatamente reembolsar los montos pagados. Si el cliente acepta la modificación propuesta por la Compañía, se le enviará un correo electrónico especificando las modificaciones realizadas. Todas las reducciones de precio se deducirán de las sumas restantes adeudadas por el cliente. Si el pago realizado por este último excede el precio del servicio modificado, el excedente debe ser devuelto a él antes de la fecha de su partida.

5.2 Por parte del cliente : si el cliente desea modificar su reserva, una vez confirmada, haremos todo lo posible para satisfacerla. En caso de que esto resulte imposible, el cliente puede solicitar la cancelación de la reserva original que estará sujeta a las condiciones de cancelación establecidas en el párrafo 6. En caso de actividades ilegales o perjudiciales para el vecindario (falta de higiene , ruido, agresividad ...), la Compañía se reserva el derecho de cancelar la estadía. En este caso específico, Les Suites d'Aliénor no reembolsará los importes pagados. Cualquier apelación debe ser presentada ante el tribunal competente (art. 15). En caso de resistencia física, se considerará la llamada a la policía.

6. Condiciones de cancelación : Aliénor's Suites se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva de un cliente con quien haya una disputa de pago, una disputa de ocupación anterior, una duda sobre su solvencia o ejercer un actividad ilegal en el alojamiento sin que este último pueda reclamar compensación alguna. Cualquier cancelación debe ser notificada por correo electrónico. En caso de cancelación, la Compañía realizará un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la notificación de la cancelación hasta 7 días antes de la llegada del viajero. El cliente puede cancelar 48 horas antes de la llegada y recibir un reembolso del 50% de la reserva. No se realizará ningún reembolso 24 horas antes de la llegada del cliente, pero se puede considerar un aplazamiento de la estadía dependiendo de la disponibilidad en el calendario de reservaciones.

7. Acceso al alojamiento : se enviará un procedimiento de llegada al cliente por correo electrónico (o SMS) tras la confirmación de la reserva en el sitio de pago en línea. Los apartamentos están disponibles para el cliente con códigos de acceso o Vigick a partir de las 5 p.m.del primer día de la estadía. El viajero debe indicar el día anterior, la hora de su llegada para que podamos darle la bienvenida personalmente. El día de la salida, el alojamiento debe quedar libre a más tardar a las 10 a.m. En el caso de una reserva en línea instantánea, será necesario un período de 20 minutos para permitir la recepción en las mejores condiciones. Bajo ninguna circunstancia podrá el cliente hacer uso del derecho a permanecer en el alojamiento después del final de su estadía.

8. Garantía / Depósito : Se solicitará un depósito de 300 euros a la llegada del cliente. Este depósito se devolverá en el momento del inventario de salida del cliente o, a más tardar, dentro de las 48 horas. Este período permitirá a la Compañía observar cualquier daño, rotura o desaparición de objetos, daños o suciedad que requieran trabajos de reparación en el evento (si no fue posible realizar un inventario a la salida del viajero). Si es necesario, repararemos, reemplazaremos los artículos dañados, rotos o faltantes en el alojamiento. El monto retenido del depósito será respaldado por una factura o cualquier otro documento. El cliente es responsable de la duración de su estadía por cualquier objeto roto, dañado y los daños causados ​​a las instalaciones.

9. Inventario / inventario : El alojamiento amueblado está totalmente equipado con vajilla, cubertería, ropa de cama, ropa de cama y electrodomésticos. Está prohibido utilizar camas sin sábanas. El cliente debe informar cualquier anomalía y fallas básicas a su llegada (llamada telefónica, SMS, correo electrónico). El cliente debe, en su interés, verificar a la llegada, el inventario y el buen funcionamiento de los electrodomésticos y sanitarios. De lo contrario, el alojamiento se considerará en buenas condiciones y el inventario se ajusta a la realidad.

10. Alojamiento : Todos nuestros alojamientos cumplen con las normas de seguridad francesas y se revisan periódicamente. Están equipados para estancias turísticas o estancias cortas. La descripción especifica claramente el número máximo de camas en cada apartamento. El alojamiento no podrá en ningún caso estar ocupado por un número mayor que el indicado en el sitio.

11. Responsabilidad : las suites de Aliénor no se hacen responsables en caso de daños o robo de efectos personales en el alojamiento. La Compañía no se hace responsable de eventos fortuitos de fuerza mayor o molestias que perturben o interrumpan la estadía. Los menores de 18 años están bajo la única y completa responsabilidad de sus padres por la duración de su estadía. Los clientes tienen prohibido abrir las áreas indicadas como reservadas para la empresa.

12. Queja : Cualquier posible queja durante la estadía debe ser reportada inmediatamente a la Compañía para resolver el problema lo más rápido posible. El cliente no puede reclamar ninguna compensación en caso de que se realicen reparaciones urgentes durante su estadía dentro del alojamiento.

13. Información adicional : Se aceptan mascotas pequeñas, con la condición expresa de que no se observen molestias debido a su presencia. En caso de un problema, la Compañía se reserva el derecho de rechazar el acceso al mismo. La provisión de internet es gratuita a través de una conexión WIFI presente en todos los alojamientos. El viajero es responsable del uso de Internet durante su estadía de conformidad con la ley HADOPI.

14. Fotos : Nuestros planes y fotos no son contractuales.

15. Jurisdicción : las partes atribuyen jurisdicción al Tribunal de Grande Instance de Bordeaux

16. Propiedad intelectual : el sitio web Lesuitesdalienor.com está sujeto al principio de protección de derechos de autor, establecido en el artículo L.111-1 del Código de Propiedad Intelectual. Es propiedad exclusiva de Les Suites d'Aliénor. Todo su contenido (textos, guiones, imágenes, logotipos, iconos, etc.) está protegido. No se puede hacer copia, reproducción, distribución, modificación, transmisión (por descarga, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación) ni parcial (aparte de lo previsto en el artículo L 122-5 del CPI) de este contenido sin el autorización expresa de la empresa. El usuario de Internet que navega por nuestro sitio se compromete a no interrumpir su correcto funcionamiento por actos maliciosos contra el sitio o el editor (robo de identidad, dirección o manipulación de identificadores electrónicos). La información publicada en este sitio no es contractual.

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Las Suites de Aliénor - Nathalie Sergent

12 Avenue Jean Cordier 33600 Pessac

lessuitesdalienor@gmail.com

+33 6 52 35 31 44

SIRENA: 880 469 101

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